Chi siete? Da dove venite? Cosa portate? Dove andate? Un fiorino ...

Dalle analisi che abbiamo effettuato nei vari eCommerce, l’errore più comune è quello di non trasmettere un’identità definita a chi entra nel sito web.

La maggiore parte dei siti ha una struttura delle pagine e della comunicazione molto simile a quella di altri eCommerce, specialmente quando si tratta di negozi online, che vendono prodotti delle stesse marche o molto simili tra loro.

Lo vedremo meglio in seguito, per il momento però mi preme dirti una cosa: non cercare di somigliare a qualcun altro.

Se pubblicizzi il tuo negozio online su Google, Facebook o altri canali, gli utenti non dovrebbero atterrare sulla tua home page, ma in una pagina ottimizzata per concludere la vendita (landing page).

Ma anche se in questa pagina non dai la possibilità di andare nella home, gli utenti trovano sempre il modo per andarci. Anche le visite dai motori di ricerca non vanno tutte veicolate nella home page dell’eCommerce...

Ciò nonostante, la home page rimane una delle pagine più visitate dagli utenti che raggiungono il tuo sito web.

“Siamo leader nel nostro settore...”. Quante volte hai letto questa frase in una delle pagine “Chi siamo” di siti aziendali, istituzionali o negozi online? Troppe, credo.

Ma quante volte queste parole hanno evocato davvero in te una sensazione di leadership che ti abbia poi portato a cliccare sul tasto acquista? Mai, perché quello che alcuni imprenditori non hanno compreso appieno è che messaggi come: “siamo leader del settore” sono inutili e completamente inefficaci.

Ti svelerò un segreto. Più dell’80% delle pagine “Chi siamo” che mi capita di leggere sono una noia autocelebrativa che non funziona. Le peggiori sono le cronistorie tipo: “1980: fondazione dell’azienda, 1982: trasferimento nello stabilimento di...”.

La scheda prodotto è solitamente considerata l’ultimo elemento, in termini di gerarchia, che compone la struttura di un negozio online. Eppure per realizzare un eCommerce di successo e migliorare il proprio posizionamento all’interno dei motori di ricerca si tratta di un elemento assolutamente decisivo.

Avere la pagina di checkout ottimizzata con pochi passaggi, invece di una lunga, con tutti i campi da compilare, è molto importante. Così come è cruciale collegare la piattaforma con un sistema automatico per recuperare eventuali abbandoni del carrello.

Una piccola percentuale di coloro che visitano gli eCommerce, anche i più grandi, acquista subito. Ma sono davvero pochissimi! Secondo alcune stime, si tratterebbe di meno del 3% degli utenti che visita un negozio online.

Non curare la SEO non significa solo rinunciare ai suoi benefici in termini di visibilità (o meglio “posizionamento”) del tuo eCommerce, ma può perfino essere controproducente e danneggiare il tuo business.

I danni che possiamo fare nel cercare di ottimizzare il nostro negozio online nel modo sbagliato (o non facendolo affatto) possono avere conseguenze disastrose, fino a farci letteralmente “scomparire” dai motori di ricerca.

Il blog è un altro strumento che aiuta moltissimo l’eCommerce a posizionarsi sui motori di ricerca, ma ha anche altre funzionalità come quella di veicolare la newsletter, facilitare il social share ecc...

Con un buon piano editoriale il blog aiuta non solo a posizionarsi bene, ma anche a promuovere traffico di qualità, cioè verso le persone target adatte all’acquisto dei nostri prodotti. Inoltre, ci aiuta a generare lead e a informare i potenziali clienti sui nostri prodotti e i loro benefici.

Iniziamo col dire che la velocità di un sito, sia in fase di apertura, sia nel passaggio da una sezione all’altra, incide notevolmente sulla user experience. Questo significa che un sito più veloce avrà maggiori possibilità di essere apprezzato dagli utenti e raggiungere il proprio scopo.

L’equazione: sito più lento uguale meno vendite è corretta.

Anche se modello di business di un’azienda che vende prodotti dovrebbe essere molto simile sia online che offline. Ma in alcuni casi quello che funziona offline, in un negozio fisico, se applicato online, perciò in un eCommerce, potrebbe risultare veramente deludente.

In questo capitolo non voglio parlare del modello di business nel senso classico del termine, perciò non parlerò di struttura aziendale, fornitori, etc., ma concentrerò la mia attenzione su di una parte del modello di business che, se ottimizzata, può portare un eCommerce verso il successo.